📌 Introduction : Une facture, des surprises

Chaque mois, des milliers de Québécois découvrent des montants inexpliqués sur leur facture de cellulaire ou d’internet. Et souvent, ils n’ont ni le temps ni l’énergie de les contester.

Chez lafacture.ca (https://lafacture.ca), on examine ces factures tous les jours. Voici les frais les plus sournois à surveiller… et comment les faire disparaître.

🧾 1. Frais d’activation ou de connexion

Souvent entre 30 $ et 60 $, ces frais sont automatiquement ajoutés lors de l’ouverture d’une nouvelle ligne ou d’un changement de forfait. Ils sont rarement mentionnés clairement lors de la vente.

🎯 Astuce : Demandez l’annulation de ce frais lors de l’abonnement — surtout si vous êtes en ligne ou au téléphone.

📆 2. Facturation au prorata

Vous changez de forfait en cours de mois ? Vous recevrez une facture “brouillon” : une partie de l’ancien plan, une partie du nouveau, des ajustements… et souvent des montants doublés ou confus.

📌 Vérifiez si le montant est répété pour le mois suivant : les erreurs sont fréquentes.

📦 3. Options ajoutées sans votre consentement

Des options comme :
– Boîte vocale visuelle
– Protection mobile
– Afficheur ou appel en attente
– Soutien technique payant
…peuvent apparaître sans que vous les ayez demandées.

✅ Connectez-vous à votre compte client et désactivez manuellement tout ce que vous n’utilisez pas.

🧮 4. Taxes et frais “d’administration”

Certaines compagnies ajoutent des lignes comme :
– “Frais gouvernementaux de recouvrement réglementaire”
– “Frais de traitement”
– “Frais système”

⚠️ Ces frais ne sont pas des taxes officielles : ce sont des ajouts maison, parfois contestables.

🔄 5. Frais de changement de carte SIM

Changer de téléphone ou de forfait peut entraîner un frais de carte SIM (10 à 20 $), même si vous avez déjà la vôtre.

🛑 C’est parfois évitable : exigez sa réutilisation ou demandez une carte gratuite.

🚫 6. Frais d’itinérance ou de dépassement de données

Voyager ou simplement dépasser sa limite de données peut engendrer des frais importants (ex. : 20 $ pour 1 Go supplémentaire, ou 10 $/jour en itinérance aux USA).

📲 Activez toujours l’option de blocage de données ou d’itinérance dans les réglages de votre appareil.

✋ Comment les contester efficacement ?

📞 1. Appelez le service à la clientèle
✍️ 2. Demandez une note de crédit
📑 3. Gardez des preuves
🧾 4. Utilisez lafacture.ca (https://lafacture.ca) — on peut faire la contestation pour vous. Envoyez-nous simplement une copie de votre facture, et on identifie les frais douteux, abusifs ou injustifiés.

💡 Prévention : vos meilleures armes

– Vérifiez votre facture chaque mois
– Refusez toute option que vous ne comprenez pas
– Utilisez les alertes de consommation de données disponibles sur votre téléphone

✅ Conclusion : Payez seulement ce que vous devez

Une facture de télécom ne devrait jamais contenir de frais flous, forcés ou cachés. Avec un peu de vigilance — et avec l’aide de lafacture.ca (https://lafacture.ca) — vous pouvez reprendre le contrôle sur vos paiements.